Amore Marken Offizieller Kundendienst
I. Marken Kundendienst-Engagement
Amore übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und Premium-Qualität jedes Schmuckstücks. Wir widmen uns der Herstellung von fein gearbeitetem, langlebigem High-End-Schmuck und der Bereitstellung eines umfassenden Kundendienstsystems, um Ihnen ein sorgenfreies und komfortables Einkaufserlebnis zu bieten.
Wenn Sie Fragen zum Rücksendeantrag haben, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit über unsere offizielle E-Mail oder WhatsApp.
II. 30-Tage Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen
2.1 Antragsfrist & Einreichungsmethode
Rücksendeanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie den Bestellbeleg oder einen gültigen Kaufnachweis bei.
2.2 Rücksendeadresse & Empfangsstandards
Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse von unserem Kundenservice per E-Mail anfordern. Pakete, die direkt ohne vorherige offizielle Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht bearbeitet oder angenommen.
2.3 Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren trägt der Käufer
Für Rücksendungen, die aufgrund persönlicher Präferenzen entstehen, müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden, und der Käufer ist für die Organisation der Logistik verantwortlich. Wir werden eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr von 30 % basierend auf dem ursprünglichen Bestellwert abziehen, und der verbleibende Betrag ist Ihre endgültige Rückerstattung.
2.4 Zulässiger Rücksendestatus
Zurückgesandte Artikel müssen sich in neuem, ungetragenem und unbenutztem Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, kratzfrei, unverändert und ohne künstliche Beschädigung. Die Originalverpackung, Schutzfolien, Etiketten und ein vollständiger Satz passender Accessoires müssen intakt und vollständig zurückgesandt werden.
2.5 Nicht rücksendbare / nicht umtauschbare Artikel
Kundenspezifischer und personalisierter Schmuck (exklusive Sonderanfertigungen, benutzerdefinierte Größen, gravierte Artikel usw.), Pflegezubehör, Ausverkaufs-/Rabattartikel und Geschenkkarten sind endgültiger Verkauf und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Rücksendungen aufgrund falscher Größen- oder Stilauswahl durch den Käufer sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rücksendung in Frage kommt, senden Sie bitte vorab eine E-Mail an den Kundenservice.
2.6 Obligatorischer Nachweis für beschädigte / defekte Rücksendungen
Wenn Sie eine Rücksendung aufgrund von Produktmängeln oder Transportschäden beantragen, müssen Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Paketannahme die folgenden vollständigen Nachweise an unsere offizielle Kundendienst-E-Mail oder WhatsApp senden:
- Klare Nahaufnahmen oder ein vollständiges, ungeschnittenes Video aller beschädigten Bereiche am Produkt.
- Fotos der vollständigen Außenverpackung, auf denen das ursprüngliche Versandetikett deutlich zu sehen ist.
Rücksendeanträge, die ohne gültigen Nachweis nach 48 Stunden eingereicht werden, werden als freiwillige persönliche Rücksendungen bearbeitet, was bedeutet, dass eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % abgezogen wird und alle Rücksendekosten vom Käufer zu tragen sind.
III. Umtauschrichtlinie
Um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten, verwendet Amore ein "Zuerst zurücksenden, später neu bestellen" Umtauschverfahren:
Bitte reichen Sie einen Rücksendeantrag für Ihren aktuellen Artikel gemäß allen oben genannten Rücksendebedingungen ein. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, können Sie eine neue Bestellung direkt auf unserer offiziellen Website für Ihren bevorzugten Stil aufgeben.
IV. Rückerstattungsprozess & Zeitrahmen
Nachdem wir das zurückgesandte Paket erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit den Ergebnissen der Rücksendeprüfung.
Nach Genehmigung wird der verbleibende Betrag (nach Abzug relevanter Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Zeit für die Bearbeitung von Geldern benötigen.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung 15 Werktage nach Genehmigung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp, um den Vorgang zu verfolgen.
V. Entschädigungsrichtlinie für defekte / falsche Artikel
Kontrollerinnerung
Bitte überprüfen Sie Ihre Ware sofort nach der Paketannahme vollständig. Wenn Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder einem falschen Stil erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung.
Schneller Entschädigungsprozess
Senden Sie klare Nahaufnahmen des Defekts und ein vollständiges Unboxing-Video an unsere Kundendienst-E-Mail. Sobald wir überprüft haben, dass es sich tatsächlich um ein Qualitätsproblem oder Transportschäden handelt, senden wir Ihnen kostenlos einen brandneuen Ersatz. Die Versandkosten für den Ersatzartikel trägt der Käufer, und Sie müssen den defekten Artikel nicht zurücksenden.
VI. Stornierungsregeln für Bestellungen (Wichtig)
1. Kostenlose Stornierung innerhalb von 1 Stunde
Wenn Sie den Kundendienst innerhalb von 1 Stunde nach Abschluss Ihrer Zahlung per E-Mail kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
2. Gebühr für verspätete Stornierung
Wenn Sie die Stornierung der Bestellung mehr als 1 Stunde nach der Zahlung beantragen, wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 % des gesamten Bestellbetrags vom Zahlungs-Gateway abgezogen, und der verbleibende Betrag wird zurückerstattet.
VII. Verlorene / Abnormale Sendungen
Wenn die Sendungsverfolgung "Zugestellt" anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, oder wenn es als während des Transports verloren bestätigt wurde:
Bitte leiten Sie zuerst eine offizielle Anfrage bei Ihrer lokalen Post oder dem Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir werden Ihnen einen vollständigen Satz Logistikdokumente zur Verfügung stellen, um Sie bei der Verantwortlichmachung des Spediteurs zu unterstützen.
Sobald der lokale Logistikdienstleister eine offizielle Verlustbescheinigung ausstellt, können Sie zwischen einer kostenlosen Neulieferung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.
VIII. Lebenslanger Handwerks-Garantieservice
Alle Schmuckstücke der Marke Amore genießen eine lebenslange Handwerks-Garantie.
Vorausgesetzt, der Schmuck wird unter normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzleistungen für nicht künstliche Herstellungsfehler an, wie z.B. lose Edelsteine oder gesprungene Metallfassungen, die durch Fabrikationsfehler verursacht wurden.
Die Garantie deckt nicht den alltäglichen Verschleiß, versehentliche künstliche Beschädigungen, unautorisierte Änderungen oder Schäden durch unsachgemäßes Tragen ab.
